Écrivez à [email protected] pour un dossier à joindre, un justificatif à transmettre ou une question qui mérite une réponse écrite ; comptez environ 12 heures.
Le moment où une réponse courte vous évite d'attendre un conseiller, souvent en pleine soirée.
trustQue se passe-t-il si j'écris pendant la nuit ?+
Un conseiller vous répond en français, en anglais, en allemand ou en italien. Le premier message est traité dans la langue de votre choix, puis le dossier reste suivi dans cette même langue. Aucun délai supplémentaire n'est appliqué selon l'idiome sélectionné.
trustPourquoi mon compte a-t-il été fermé ?+
Vous demandez la fermeture depuis votre espace joueur ou par e-mail depuis l'adresse inscrite. La demande est traitée le jour même et un seul compte par personne reste ouvert. Les doublons sont fermés, donc la même personne ne peut pas garder deux profils.
trustDois-je donner mon mot de passe au conseiller ?+
Le nom complet, la date de naissance et l'adresse e-mail d'inscription suffisent. Un conseiller ne vous demandera jamais votre mot de passe. Gardez votre pièce d'identité à portée de main si le dossier concerne un retrait.
trustPourquoi mes données sont-elles conservées après un retrait ?+
Écrivez à [email protected] depuis votre adresse d'inscription. Une copie de vos données vous parvient, ou leur suppression est lancée si aucun contrôle n'est en cours. La réponse arrive dans la journée, parfois en quelques heures aux heures de pointe.
trustQuand le support répond-il le week-end ?+
Les conseillers travaillent 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, heure de Paris. Une question posée un dimanche à trois heures du matin reçoit une réponse comme en semaine. Le chat répond en une minute, le téléphone aussi, l'e-mail en douze heures.
Qui vous répond
Identité de l'exploitant et licence
Cette fiche vous sert le jour où vous voulez savoir qui exploite le site et sous quel contrôle.
Cette partie règle la question du recours quand la première explication reçue ne vous convient pas.
Votre première explication vous convient-elle ?
Exposez le problème au support par chat ou par e-mail, en citant votre numéro de compte et la référence de l'opération. Une première réponse arrive sous douze heures par e-mail.
Notez le numéro de dossier
Demandez le numéro de votre dossier : il servira de repère à chaque échange. Conservez la réponse écrite du conseiller, elle accompagne la suite du traitement.
Un service dédié reprend la main
Si l'échange avec le service client n'aboutit pas, écrivez à l'adresse des réclamations en joignant l'historique complet. L'équipe dédiée reprend le dossier et rend une position écrite.
Saisine du régulateur
En dernier recours, saisissez le Gaming Control Board Curaçao, régulateur cité en licence, avec votre numéro de dossier et les échanges. Le support ne vous demandera jamais votre mot de passe.
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